Crecen los Reclamos Financieros en la Oficina Municipal del Consumidor: Endeudamiento, Fraudes y Problemas con Tarjetas de Crédito a la Cabeza
En un contexto económico complejo, la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor de Rosario ha registrado un aumento significativo en los reclamos de los ciudadanos. Endeudamientos con tarjetas de crédito, plásticos no solicitados que generan gastos y la falta de acreditación de transferencias en billeteras virtuales son algunos de los problemas que han llevado a los consumidores a buscar asistencia. En los primeros seis meses del año, la oficina recibió 3.171 trámites, un 18 % más que en el mismo período del año anterior, con casi un tercio de estos reclamos centrados en los servicios financieros.
Aumento de Reclamos y Necesidad de Atención Personalizada
Solange Bobbett, jefa de la Oficina Municipal de Defensa del Consumidor, atribuye este incremento no solo a la eficiencia en la gestión de reclamos, sino también a la necesidad de las personas de ser atendidas en persona y de sentirse escuchadas. «Hoy las empresas cuentan con canales electrónicos, de bots o de atención telefónica y eso muchas veces es más un problema que una solución», destacó Bobbett.
La estrategia de trasladar la atención a los Centros de Distritos Municipales o a espacios públicos y vecinales en varios barrios ha sido exitosa. «Físicamente, la oficina está en el centro de la ciudad y muchas veces no es cómodo desplazarse. Ir a los barrios nos permitió una cercanía con el vecino y así darle una facilidad para hacer los reclamos», explicó Bobbett.
Problemas Financieros al Rojo Vivo
Casi un tercio de los reclamos atendidos en la Oficina Municipal del Consumidor se relacionaron con el área financiera, sumando un total de 896 gestiones, con un promedio de 149 por mes. El endeudamiento relacionado con tarjetas de crédito y préstamos personales ha sido un problema recurrente. Entre los trámites más demandados estuvieron la solicitud de planes de financiación en los pagos de tarjetas de crédito, créditos otorgados por Mercado Pago y préstamos personales obtenidos con mínimos requisitos en financieras o mutuales.
Los consumidores también buscaron asesoramiento para devolver tarjetas no solicitadas que generan gastos, dar de baja pólizas de seguros debitadas de las tarjetas sin consentimiento y gestionar el desconocimiento de consumos que aparecen en los resúmenes de los plásticos. Además, las billeteras virtuales comenzaron a sumar reclamos, principalmente por transferencias que no impactan en las cuentas, bloqueo de cuentas, duplicidad de pagos, ingresos de cifras equivocadas para transferencias y demoras en los reintegros.
Fraudes Informáticos y Otros Problemas
Las estafas y fraudes informáticos también fueron temas recurrentes, especialmente el robo de claves de home banking con el posterior vaciamiento de cajas de ahorro o solicitudes de préstamos cuyos fondos son transferidos a otras cuentas. En estos casos, la recomendación siempre es hacer la denuncia penal en el Centro Territorial de Denuncia o a través de la página web oficial del Ministerio Público de la Acusación.
La oficina también atendió solicitudes de informes del Veraz para reportar la situación financiera de una empresa o persona y gestionó la rectificación de datos falsos. Además, brindó asesoramiento para solicitar la prescripción de deudas o la obtención de un certificado de libre deuda. Otro tema de quejas frecuentes fueron las restricciones de algunas entidades bancarias para realizar pagos de manera física y los problemas con el uso de cajeros automáticos.
Planes de Ahorro y Turismo Estudiantil
Los problemas con la contratación de servicios financieros lideraron los reclamos de este semestre en la Oficina Municipal del Consumidor. El área comercial se ubicó en segundo lugar, principalmente por problemas relacionados con planes de ahorro, mientras que los conflictos relacionados con alquileres ocuparon el tercer lugar.
En el área comercial, que originó 722 causas, los planes de ahorro para la compra de automóviles fueron un tema recurrente. Los reclamos se centraron en el aumento exponencial de las cuotas, el incumplimiento contractual por falta de entrega del vehículo en los plazos convenidos y la aplicación de multas por mora en la entrega. También hubo denuncias sobre la falta de información o fallas en los vehículos, que derivaron en derivaciones al servicio oficial.
En cuanto a los comercios de indumentaria y electrodomésticos, los reclamos incluyeron incumplimientos de garantías, falta de información en el momento de la compra, incumplimiento de ofertas y problemas con los plazos de entrega o cancelaciones de compras sin causa en compras a través de internet.
El informe también destaca un aumento en las quejas contra empresas de turismo estudiantil debido a modificaciones unilaterales en contratos y la adición de pagos o la eliminación de servicios tras la derogación de una resolución de la Subsecretaría de Turismo. Asimismo, la desregulación de las empresas de medicina prepaga generó consultas sobre los alcances de esta medida.
Conclusión
El aumento de reclamos en la Oficina Municipal del Consumidor refleja la creciente complejidad y los desafíos que enfrentan los usuarios en el ámbito financiero y comercial. La necesidad de atención personalizada y la cercanía con los ciudadanos han demostrado ser estrategias efectivas para abordar y resolver estos problemas. A medida que los servicios financieros y comerciales continúan evolucionando, es crucial que las instituciones encargadas de la defensa del consumidor se adapten y refuercen sus mecanismos de protección para asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados y garantizados.
